PocketSux: "Народный контроль" в PalmShop.ru

[Алексей_Отдыхалин]

Информационное сообщение
Дополнительная информация
Алексей Отдыхалин
otd-alexej@yandex.ru

PocketSux: "Народный контроль" в PalmShop.ru

Россия, Москва, 23 октября 2002 г., - Сайт PocketSux (http://pocketsux.h1.ru) объявляет о результатах трех контрольнsх покупок в Интернет-магазине PalmShop.ru (http://www.palmshop.ru). В период с 15 по 19 октября участники акции "Интернет-магазины: народный контроль" приобрели в Интернет-магазине PalmShop.ru три электронных устройства разных товарных групп. Средняя оценка качества работы Интернет-магазина составила 8,3 из 10 баллов.

"Интерес, который посетители сайта выказали к акции "Интернет-магазины: народный контроль" показывает, что потребность в такого рода информации на рынке очень и очень велика. PalmShop.ru стал первым случайно, на сегодня идут аналогичные "тесты" еще в трех Интернет-магазинах, - сказал Алексей Отдыхалин, редактор сайта PocketSux (http://pocketsux.h1.ru), - Несмотря на все негативные события, в последнее время развернувшиеся вокрут е-коммерции, нельзя отрицать, что Интернет-магазины - очень удобный и комфортный способ сделать покупки, особенно когда речь идет о "технологических" товарах. Покупатель может не отрываясь от монитора, подробно ознакомиться с всеми характеристиками товара, включая как его плюсы, так и минусы (это можно сделать например на нашем сайте, http://pocketsux.h1.ru), подобрать оптимальную цену и комплектность. А также познакомиться с опытом реальных клиентов Интернет-магазина PalmShop.ru".

Акция, получившая название "Народный контроль" предполагает участие реальных покупателей, которые приобретают устройства в Интернет-магазинах. В процессе покупки покупатель фиксирует качество обслуживания, заполняя подробный "журнал контроля", который потом публикуется в общедоступном разделе сайта. В рамках исследования качества обслуживания магазина PalmShop.ru, были приобретены органайзер Casio BE300 в комплектации "Deluxe", сотовый телефон Siemens ME45, MP3-плеер Digitalway mpio 128 plus.

Условия акции предполагают, что любой пользователь, зарегистрировавшийся в качестве "народного контролера", при покупке мобильного устройства ведет "журнал контроля". В нем отражаются все подробности процедуры покупки и оценки покупателя, включая оценку удобства подбора и оформления заказа, соответствия цен и предоставляемых скидок, указанным на сайте, время доставки заказа, отмеченные проблемы. Участие в акции "Интернет-магазины: народный контроль" только добровольное, не предполагает каких-либо дополнительных скидок на покупку.

Участники акции в целом остались удовлетворены работой Интернет магазина и качеством продукции. Средний балл "удовлетворенности покупателя" составил 8,3 (из 10).

В разбивке по отдельным критериям оценки клиентов PalmShop распределились как:
* Удобство интерфейса магазина при выборе товара: 8 баллов
* Оперативность реакции персонала магазина при возникновении дополнительных вопросов: 10 баллов
* Полнота и адекватность ответов на вопросы покупателя: 10 баллов
* Удобство интерфейса магазина при накоплении товара в "корзине покупателя": 6
* Удобство интерфейса магазина при оформлении заказа: 8 баллов
* Соответствие цен при покупке, указанным на сайте: 10 баллов
* Предоставление скидок, указанных на сайте как скидки "по умолчанию" (для постоянных клиентов, маркетинговые программы, по дисконтным картам, если они есть и пр.): 10 баллов
* Оперативность реакции персонала магазина после оформления заказа: 10 баллов
* Соответствие времени доставки заказа заявленному или оговоренному с менеджером магазина в процессе подтверждения заказа: 8,6 баллов
* Возможность ознакомиться с привезенным курьером товаром перед оплатой: 7,6 баллов
* Комплектность покупки и "легальность" изделия ("белое" или "серое") и условия предоставления гарантии (фирма-продавец или гарантия производителя): 10 баллов
* Качество покупки (отсутствие повреждений, работоспособность, наличие заводских пломб и т.д., при отсутствии оговорок о покупке б/у устройств): 10 баллов
* Возможность отказа от покупки или замены на другой экземпляр того же изделия: не проверялось (не потребовалось)
* Возможность возврата покупки: не проверялось (не потребовалось)
* Бонусы и подарки от магазина: дисконтные карты, карты "Би+" в рамках программы "PDAдвижение"

Зарегистрироваться для участия в акции можно на сайте PocketSux (http://pocketsux.h1.ru, www.pocketsux.ru), найти комментарии участников проекта можно в разделе "Интернет-магазины" (http://pocketsux.h1.ru/Magaz/PalmShop/palmshop-info.html).

О проекте PocketSux
Основная цель проекта PocketSux (http://pocketsux.h1.ru) - содействовать развитию рынка ручных ПК. Сайт работает на некоммерческой основе, выступая как полностью независимый и не подверженный стороннему влиянию источник. Сайт предоставляет покупателю наиболее полную информацию о возможных проблемах, информацию, которая могла бы помочь покупателю принять обоснованное решение о покупке.